河南旅游年卡为何屡屡受卡

　　业内人士认为，原因在于一些旅游企业对年卡旅游这块新蛋糕的短视行为，急于分成，而不着眼于继续把市场培养得更大更成熟

　　“本公司发行年卡的目的，就是以100元每张的优惠票替代原本价值1600多元的50多个景区门票”，这是记者在“一卡游河南”年卡发行公司——河南文化旅游开发有限公司网站上看到的一句宣传语。然而，记者了解到，自2006年以来，拿着年卡旅游的消费者在一些景点屡屡被拒。为此，近日有消费者将销售年卡的公司告上法庭。

　　家住郑州市上街区的段先生，今年4月底购买了3张“一卡游河南”年卡。在年卡的宣传页上，郑州的世纪欢乐园、河南博物院、开封龙亭等景点均囊括其中。

　　5月26日，段先生一家三口来到世纪欢乐园，没想到吃了闭门羹。工作人员说，“一卡游河南”年卡游览的景点不包括这里。随后，他们来到第二站——河南博物院，依然被工作人员以同一理由拒之门外。次日，他们又来到开封龙亭，“一卡游河南”年卡依然在这里卡了壳。

　　事后，段先生找到销售年卡的金太阳旅行社，要求退还年卡并赔偿损失，但遭到拒绝。6月4日，段先生一怒之下将金太阳旅行社诉至郑州市二七区人民法院。记者了解到，一年来，金太阳旅行社卖出100多张年卡，接到的投诉近100％。

　　金太阳旅行社董事长罗宾称，“一卡游河南”年卡自2006年销售以来，发行公司经常调整景点，而且也不告知销售商，只在自己的网站上公布。每次都是游客投诉后，销售商才知道可以使用年卡的景点又有了变化。这样一来，作为销售商，金太阳旅行社就要背黑锅了。

　　发行公司：年卡受卡缘于沟通出现障碍

　　记者以购卡市民的身份咨询了发行公司负责人。对方透露，之所以出现这些碰壁的问题，主要是消费者对年卡不太了解，有的市民买完卡后没有进行注册。同时，由于各种原因，公司会中止与一些景区的合同，这样“一卡游河南”加盟景区也会有所变动。公司会及时通过网站和其他媒体公布这些变化情况，但消费者没看到，在景点遭拒后就将怨气集中撒在公司身上。

　　这位负责人表示，“主要是沟通出现障碍”，这中间有很多事情，他一时半会儿也说不清楚，在适当的时候，公司领导会对此做出解释。

　　记者了解到，郑州世纪欢乐园先是参与“一卡游河南”的合作，后又退出。郑州世纪欢乐园有关负责人称，最初参与合作是认为年卡推广将给景区发展带来大好机遇，而且推广年卡的公司持有政府部门的正式文件，可信度高，但没想到后来运营中出现了问题。

　　“景区也是这种年卡的受害者。”这位负责人说，签约时，对方承诺卖一张卡按一定的比例分成。可在实际操作中，对方并未明确告知景区卖卡的数量，造成信息不对称，景区不仅没有从中获得收益，而且在接待游客过程中，还要对游客乘坐娱乐设施承担保险责任。因此，景区向年卡发行方致函，拒绝接受持年卡消费的游客，对方未予理睬，景区即视其为默认。

　　据了解，销售一张年卡的100元所得，有70％左右给了景区作为提成，15％给了代理商，剩余的15％扣掉公司运营费用、工资、差旅费、宣传费用等，算下来只有5％左右的利润。

　　专家：年卡受卡折射“门票经济”刺激下的目光短视

　　一些旅游业界专家表示，在这种背景下出现的这次年卡风波，实际上反映了一些旅游企业在“门票经济”的长期影响下，对于年卡旅游这块新蛋糕的短视行为——急于分成，而不着眼于继续把市场培养得更大更成熟。

　　“任何一个利益的联盟体，其各方的利益点问题值得探究。”河南省旅游发展研究所副所长廖晓静说，如果景区认为加入联合体就可以带来人气，坐享已有“蛋糕”就错了。

　　廖晓静说，年卡经营出现问题，无论是年卡的发行方、销售方还是参与年卡联盟的景区，对消费者都是一种失信的行为。发行方对景区失信，景区对游客失信，相互掺杂，形成恶性循环。而市场经济归根结底是诚信经济，互惠互利的链条一旦缺失某一环节，将一损俱损。

　　业内人士认为，旅游年卡迎合百姓需求和政府惠民导向，降低门票价格、吸引客源的做法值得肯定，但是，河南省相关旅游企业应从“吃、住、行、游、购、娱”多方面下工夫，使游客不虚此行，而非单纯的低层次的降价。

　　目前，年卡经营者和景区实际上仍是在争着切分门票这块蛋糕。这样做的结果，使得旅游联合体失去了让其市场进一步发展壮大的深层次意义。因此，河南旅游应尽早从“门票经济”中转型，打造完整的旅游产业链条，破除“门票经济”的怪圈，使消费者感受到旅游的真正乐趣。