少林景区回应游客不满

　　“我们确实有许多地方做得还不够，有了这些监督，能使我们把工作做得更好。”河南省嵩山少林景区管理局局长王绍锋说。

　　8月3日，“西霞口·2007中国青年喜爱的旅游目的地评选”活动第一阶段结束时公布的“不文明旅游目的地滚动排行榜”受到各方关注。

　　当时得到“负票”最多的前10名不文明景区景点：长城、天涯海角、黄山、孔庙、少林寺、故宫、秦始皇兵马俑、漓江、泰山和西湖，都是公众认知度高的着名景区，其中大部分景区也同时出现在“中国青年喜爱的旅游目的地”滚动排行榜前50名当中。

　　“少林寺得到的”正票”和”负票”都较多，这很正常。”王绍锋说，“随着少林景区游客人数的不断增加，不同层次、不同旅游目的的游客对少林景区的要求也越来越高。作为景区管理部门，我们一直在努力，但要想满足所有游客的所有需求并不容易。当然，游客的要求越高，说明他们对少林景区的关注度越高，也越有利于少林景区的发展。这让我们有一种紧迫感，围绕游客的需求努力提高景区的管理和服务水平。”

　　据佛教文化旅游网记者了解，8月15日，在“不愿再去的景区景点”的调查中，参与调查的人中，有706人把票投给了少林寺，其中认为少林寺“商业气息浓重，门票、纪念品价格不合理，有强买强卖或欺诈现象”的占39.66％；认为“公厕、垃圾箱、休息区等设施数量不能满足需要”的占16.01％；认为“景物保存不够完好，有乱搭、乱建、乱堆等现象”的占15.86％；另外，认为“环境不卫生”和“存在治安隐患”分别占13.74％和11.90％。王绍锋对于上述问题逐一做出回复。

　　对于最受被调查者关注的景区商业化问题，王绍锋认为，少林景区在上世纪的确出现了与整体环境不协调的城市化、商业化现象。

　　但自2001年以来，国务院对《嵩山风景名胜区总体规划》的批复和建设部对《嵩山少林景区核心地段详细规划》的批复得到充分落实，少林景区先后投入3．5亿元对景区进行大规模拆迁建设，共拆迁居民户442户、1889人，商户230家，武校14家，企事业单位23家，总拆迁面积37.8万平方米，逐步恢复景区古朴自然的风貌，消除城市化、商业化气息。“同时，我们一直把景区综合治理作为中心工作，对于景区的商业秩序，从经营摊点的规划、设计、公开拍卖到管理的每一个环节，都有专人负责。现在，仍然有游客反映”景区商业化程度高和有些商业行为不够规范”，这说明我们的工作还没有达到全部游客的要求，我们将继续努力。”

　　王绍锋表示，在以往的游客调查和日常管理中，“我们也发现有些地方的公共服务设施不够人性化”。少林景区内的公共基础设施都是按照清华大学《嵩山少林景区核心地段详细规划》设置的。王绍锋告诉记者，2006年，创建国家5a级景区工作展开后，在维护《规划》完整性的前提下，少林景区聘请有关专家设计方案，经上级部门批准，在景区适当位置增加了游客休息设施。

　　对于“景物保存不够完好，有乱搭、乱建、乱堆等现象”。王绍锋表示，少林景区有国家级文物保护单位4处，省级文物保护单位4处。2001年以来，已经严格按照规划进行了大规模拆迁，拆除违规违章建筑，保护了景区良好的自然风貌，对景区文物保护也起到了积极作用。

　　“游客对少林景区环境卫生和治安方面不满意，我们考虑问题主要出在黄金周期间。”王绍锋说。环境卫生和治安问题，在景区日常管理中一直受到重视。景区有环卫保洁人员60余人，分片包段，责任到人，全天保洁；景区有保安人员30余人，除定点值勤外，还有专门的巡逻队不间断在景区内巡逻，以保证游客安全。“但在黄金周期间，景区在这两方面的压力大增。”王绍锋告诉记者，每到黄金周，景区会增加一倍的环卫保洁人员，公安系统特勤大队50名警员和80名武警前来协助工作，开封市领导会到景区主要岗位坐镇。但由于黄金周期间的游客数量太多，还是感到压力很大。

　　王绍锋认为，游客能对少林景区提出宝贵的意见和建议，说明大家对少林景区的关注度很高，“在今后的工作中我们会更加重视对于游客意见的调查和征集工作，改进不足，为广大游客提供更加人性化的服务”。

　　据悉，从今年起，开封市财政将每年为少林景区投入500万元资金，其中400万元专门用于改善基础设施建设和进行人性化服务。