敦煌莫高窟掀起世界遗产管理“信息化革命”

　　世界遗产是各类遗产中的精品，需要一流的保护和管理，但在我国，多数世界遗产仍然沿用着现场购票参观的传统方式，直接影响着景区管理服务水平的提升。

　　如今，在大漠戈壁深处的敦煌莫高窟，一场旅游参观“信息化革命”已经悄然展开。在短短两个多月里，敦煌莫高窟网上预约参观取得了出人意料的成绩。

　　“网上预约变被动等待为主动管理，直接提高了我们的服务水平。至少在一天前就可以大致知道有多少人要来参观，我们会据此合理安排参观时间和讲解人员，手忙脚乱的场面早已成为历史。”敦煌研究院接待部主任李萍说。

　　敦煌莫高窟网上预约参观始于今年7月15日，运行数据表明，游客和旅行社对这种新方式非常欢迎，平均网上预约率达到71%，最高预约率达到81%。

　　据李萍介绍，没实行预约参观前，在旅游旺季，敦煌莫高窟最多一小时要接待1200人参观，由于过度劳累，曾发生过讲解员晕倒事件。而现在，一个小时最多安排游客不超过600人。

　　敦煌莫高窟是世界现存规模最大、内容最为丰富的佛教艺术殿堂，1987年被列入世界文化遗产名录。在世界文化遗产宝库中，很少有遗产像它一样有着绵延1400多年的文化积累，并有藏经洞出土的近5万件文书分散在世界各地，而且还造就了一门国际显学——敦煌学。

　　近年来，前来敦煌莫高窟参观的游客骤增，2006年达到55万人次。游客增多，给莫高窟保护和管理带来了许多问题，比如洞窟空间狭小、壁画材质脆弱与旅游开放的矛盾日益突出。与此同时，游客相互之间也产生了干扰，影响了参观效果。

　　“以前在旅游旺季，70%的游客都集中在11时30分至15时参观，游客购票后要等很长时间才能入窟，为此投诉较多。现在，在每天开放的9小时内，参观秩序井然，游客和旅行社都很满意。”李萍说。

　　敦煌研究院院长樊锦诗认为，世界一流的遗址博物馆应包括四个方面内容，即世界一流的遗产收藏、遗产保护、遗产研究以及遗产展示与服务功能。其中，展示与服务是任何世界遗产都应自觉承担的社会功能，敦煌莫高窟也不例外。在做好保护的同时，提升服务质量和加强遗产管理成了莫高窟的重要工作之一。

　　“莫高窟网上预约参观系统是我们历时3年自主研发的，在开展网上预约参观前，我们还进行了两年的手工预约，探索和积累了经验。现在看来，这一信息化尝试是必须的选择。”李萍说。

　　据佛教文化旅游网记者了解，敦煌莫高窟偏居我国版图的西北一隅，但这里的保护、研究和管理水平并不落后，已经为中国的世界遗产保护、研究和管理探索了许多值得推广的经验，正在实施的网上预约参观，无疑又是一场管理方式上的“革命”。

　　樊锦诗表示，我们坚决不能以牺牲宝贵的世界遗产为代价换取旅游业的发展，也不能因为要保护世界遗产而拒游客于门外，而是要在切实保护和管理好世界遗产的前提下，充分发挥世界遗产的社会功能。