旅游营销，价值比价格更重要

     首先我们研究一下旅游消费的特点：第一，旅游消费有别于一般商品的消费，旅游是非日常生活所必需的消费产品，大多数情况下属于精神消费层面。比如需要放松心情、需要缓解压力、需要满足自己的内心情感或好奇心理、需要对某地或某人、某件历史事件进行探究等等，因此，旅游消费可早可晚，可去可不去，大多数消费者旅游都有自己的一个理由，才能有旅游消费的行为，因此说旅行是一种生活品质提升的自然需求。第二，旅游消费需要花钱花时花精力，为此需要早做准备，通常情况下都对目的地进行全面了解，比如景区的特色，环境、路线、居住、餐饮、价格等等，很少有消费者不了解就直接过去消费的，消费者对旅游消费更加理性，更加挑剔。第三消费者对旅游景区或雷同景区很少进行重复消费，比如我去过一次青岛游玩过，在几年之内我再去的可能性就非常小了，这是国内普遍存在的一个现象。由于人们对于旅游的种种理性思考，表明了人们在旅游这项活动消费方面已经从被动接收旅游景区的传播信息，提前到事先的主动评测。因此，旅游景区的日常营销工作应当以此为工作导向，多在自身价值上下功夫，避免价格竞争。

     如果说到旅游价值，那么到底有多少旅游价值可挖，有多少服务可提升，这些都是影响消费者的最直接因素。

     景区特色实现差异化，实现价值取向竞争。在营销战略方面，景区要获得业绩增长，首先要做的是找准市场定位。如何才能找准定位？简单讲就是几句话：对内建品牌，对外看市场，传播有优势。对内，要找出自己景区独有的核心品牌价值。对外，要分析区域市场内的“需求状况”和“竞争态势”，并且找出自己景区跟其他景区之间的“关键差异”。传播上要具有准确性和手段的多样性，能够将核心价值和关键差异准确地传达给消费者，形成传播层面的优势。目前很多旅游景区都有如下一些问题，比如，我营销意识淡薄，每天最大的工作量都来自与旅行社的对接，对旅行社的宣传与推广，没有自我营销的具体活动。如果景区粘度不够，就吸引不了游客，即使吸引了游客，也留不住游客，更不用谈二次消费问题了。或者，旅游景区缺乏个性，大多都是同类型的，很多雷同的景区可以提出很多不同之处，但是在游客眼力，差别到底有多大？最后直接演变成不是针对游客的竞争，而是针对旅行社，针对价格和各种优惠政策的竞争，致使过于依赖旅行社、导致自身发展不足。因此说走价值取向竞争才能形成自己的优势竞争力。

     旅游景区的衣食父母不是旅行社，而是游客。旅游景区的所有活动首要任务是如何吸引游客、满足其各种需求，这样才是旅游景区发展的真谛。

     首先是开展品牌建设、提升景区价值。旅游景区发展主要表现为旅游品牌的竞争,品牌的优势,正在成为旅游业发展最大的优势,旅游景区的品牌建设是旅游景区的核心竞争力。品牌是一个企业的象征，是一个企业区别于其他同类型企业的重要标识，同时也是企业营销与推广的基石。企业的一切活动、推广营销都必须紧密围绕品牌来运作，以此在受众心目中留下良好的印象，最终达到市场拓展的目的。第一是景区品牌定位要具有鲜明的个性和独立形象。比如武当山品牌定位就是中国“道教名山”，它的所有活动策划和品牌对外宣传都和道教有关，景区不断深入挖掘道教文化的内涵，并借助文学作品中对道教文化名人的描述，兴建文化长廊等等，奠定了武当山在中国旅游目的地景区的地位。第二是品牌创意要新颖。旅游景区的发展是一个动态的过程，要求对旅游景区精心策划，并不断推出新的旅游产品。因此，品牌创意是旅游景区发展的灵魂，是品牌成功的关键。有新意的策划可以避免景区雷同，形成自己的差异化，从而给旅游者留下深刻的印象。

     其次是营销推广创新。品牌的经营不仅要经营好形象力，还要经营好注意力。当今旅游业的发展就是争夺注意力的竞争，因此，提升旅游景区知名度就要靠品牌有效传播。景区的市场营销推广，远不是到处做广告那么简单，到处做广告、不仅造成了资源、现金等的极大浪费，而且所有广告不一定带来的都是正面效益。旅游景区的营销推广，首先必须考虑景区的定位和品牌，所有营销推广都必须和上述紧密一致；其次，营销推广不等于到处做广告，硬广告就目前来看，已经很难达到提升景区品牌和带动景区流量的效果了。重公关轻广告才是目前符合景区自身发展的需要。旅游景区的营销推广，有的需要策划一定的营销事件，例如结合历史、人物、事件等进行有目的、有意义、树立正面形象等轰动的新闻事件，借助事件进行营销，或进行主题公关活动，借助公关活动把景区的特色成功宣传出去，而把广告只是看作一种配合形式，营销事件才是营销推广的核心；同时，日常作好公关传播推广工作，尤其是重视网络等新兴媒体的力量。最后营销推广必须考虑受众人群、明确目的，能够与目标人群形成互动，建立情感共鸣，这样才能策划出富有影响力的营销事件，从而提升景区的魅力指数。

     最后是提升服务价值，用服务创造景区另一种差异。目前在旅游景区大家的第一反应都是提高服务质量，但是服务质量的提高，不是意味着景区要投入更多的硬件设施，而是要更多的考虑软件的改进，否则投入再多的硬件，服务质量还是得不到本质的改善。景区的服务价值与景观价值原本难以割裂、难分轻重，但在现实里，服务价值往往因为“软性”而被轻视。其实，正因为服务工作的“软性”，除了可以向游客提供必要的基本服务价值外，还能够在向游客提供附加服务价值上大做文章，具有极大的提升空间、竞争余地。同时景区还要建立旅游预报体系、旅游应急处理体系以及危机公关管理制度等，及时处理危机，消除负面影响，始终保持景区品牌的正面形象。